Condições gerais

1. âmbito de aplicação
As seguintes Condições Gerais de Venda regerão todas as encomendas feitas através da nossa loja online, tanto por consumidores como por empresários.
Consumidores ou utilizadores são as pessoas físicas que atuam com uma finalidade diferente da sua actividade comercial, empresarial, profissional ou profissional. São igualmente consumidores as pessoas colectivas e as entidades sem personalidade jurídica que atuem sem fins lucrativos num domínio que não seja uma actividade comercial ou empresarial. Considera-se empresário uma pessoa singular ou colectiva, ou uma sociedade com capacidade jurídica, que atua para um fim relacionado com a sua actividade comercial, empresarial, profissional ou profissional.

2. Partidos no contrato, conclusão do contrato, possibilidade de correcção
A contraparte do contrato de venda é a Columbus Pet World, S.L. com CIF: B88623699 e inscrita no Registo Comercial de Madrid, 1a da folha M-714818-714828 no folio 60 do volume 40233.

A apresentação dos produtos na loja online é uma oferta legalmente vinculativa para os consumidores. Pode colocar os nossos produtos na cesta de compra sem compromisso e corrigir qualquer erro antes de pressionar o botão que lhe permitirá confirmar o seu pedido. O contrato será considerado concluído no momento em que pressionar o botão de compra. Em seguida, será-lhe enviado um e-mail confirmando a recepção do seu pedido.

3. Língua do contrato, arquivo do contrato
As línguas disponíveis para a celebração do contrato são: espanhol.
Conservamos o texto do contrato e enviamos ao cliente os dados do pedido e as nossas Condições Gerais de Venda por e-mail. O cliente também pode consultar e descarregar, a qualquer momento, as Condições Gerais de Venda neste mesmo website, além de verificar as encomendas já feitas acedendo à sua conta de cliente.

4. Preço
Os preços indicados incluem o imposto sobre o valor acrescentado (IVA) legalmente aplicável e são em euros. Salvo indicação expressa em contrário, os preços indicados não incluem os custos de envio. As entregas para destinos situados fora da União Europeia podem implicar custos adicionais e estar sujeitas a taxas e impostos, em especial de natureza aduaneira e sobre o valor acrescentado à importação. A totalidade das despesas decorrentes do destino extracomunitário será suportada pelo comprador.

5. Ofertas e Promoções

A Lovepets, no seu entusiasmo e compromisso com os nossos clientes, realiza durante todo o ano diversas promoções e ofertas cujo prazo de duração será detalhado e especificado na ficha do produto e/ou na secção principal destinada à comunicação da página inicial.

Os produtos beneficiários de uma oferta ou promoção terão uma variação de preço, especificada na ficha do produto, indicando o preço padrão e o preço reduzido, acrescentando-se a esta informação a quantidade económica exata de poupança.

Condições de entrega

Os pedidos são processados num prazo aproximado de 24 horas a contar da sua compra. Uma vez que o pacote é recolhido nas nossas instalações, é entregue dentro de 24/48 horas. Todos os pedidos são processados por ordem de chegada ao nosso sistema, não é feita nenhuma prioridade diferente da que o sistema atribui por data e hora de compra. "

As entregas e recolhas são feitas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira. Todas as encomendas recebidas e processadas (entre sexta e domingo) sairão dos nossos armazéns na segunda-feira. Os feriados nacionais e locais, assim como os sábados e domingos, não são enviados. Os prazos podem ser afetados por incidentes inesperados.

As características do envio serão informadas na mesma página web antes de realizar a compra, informando o peso, dimensões e preço.

Certifique-se de inserir corretamente os seus dados de envio, tais como o endereço e o código postal correspondente. Se algum dado tiver sido inserido erroneamente por si, as agências de transporte geram uma despesa de reenvio quando emitem o pacote em trânsito, este custo deve ser pago pelo cliente, uma vez que se trata de um erro que não é da responsabilidade da LovePets©. Caso tal aconteça e o cliente pretenda cancelar a sua encomenda, as despesas de transporte originadas serão deduzidas do custo total da encomenda para o cálculo do reembolso final (quantidade a devolver).

Antes de assinar a ficha de entrega, por favor, não se esqueça de verificar a embalagem para verificar se há algum dano causado durante o transporte e notificar o correio. Pode comunicar qualquer erro ou avaria ao serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias a contar da sua recepção.

As agências de transporte com as quais trabalhamos são a Nacex, Correos Express, DHL e TIPSA que nos garantem uma entrega dentro de 24/48 horas com várias tentativas de entrega. As entregas serão feitas de segunda a sexta (dias úteis). O pacote será entregue no endereço indicado na sua encomenda. É importante que nos informe se outra pessoa pode receber o envio em seu nome.

No caso de o cliente ter inserido dados errôneos relativos ao endereço de entrega, o que impede a entrega do pacote ou se o destinatário recusar receber o pacote após várias tentativas da agência de transporte, isso pode resultar em custos adicionais de reenvio, uma vez que o pacote será devolvido à central e reenviado para o novo endereço fornecido. Em caso de dúvidas, por favor dirija-se ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Durante as datas de Natal e promoções sazonais como a Black Friday, informamos que devido ao volume de envio concentrado, as empresas de logística alertam que podem gerar atrasos pontuais nas entregas.

6. Custos de expedição

Custos de expedição e prazos de entrega

Todos os preços incluem IVA (21%).

7. Métodos de pagamento
Para ver os métodos de pagamento, clique aqui.

8. Faturas

Os consumidores poderão aceder ao seu histórico de compras e descarregar as suas facturas em formato digital no seu painel de controlo através do seguinte link: https://lovepets.es/pt/historico-de-encomendas, também se quiser receber de forma gratuita a fatura em formato papel deve enviar-nos um email para info@lovepets.es indicando os dados de compra e endereço de envio.

9. Direito de desistência
Os consumidores podem exercer o direito legal de desistência tal como descrito nas instruções sobre o direito de desistência dentro do nosso Política de devolução.

10. Reserva de domínio
A mercadoria continuará a ser nossa até que tenha sido paga na íntegra. No caso das empresas, também: Reservamo-nos a propriedade dos artigos até que tenham sido integralmente liquidados todos os pagamentos pendentes da relação comercial.

11. Garantia legal de conformidade e garantias comerciais
Aplica-se o direito de garantia legal.

• No caso de um produto defeituoso, o vendedor deverá proceder, conforme adequado, à reparação, à substituição, à redução do preço ou à rescisão do contrato.
• O vendedor é responsável pelas falhas de conformidade que se manifestem no prazo de dois anos a contar da entrega.
• O consumidor e o utilizador devem informar o vendedor da falta de conformidade no prazo de dois meses a contar da sua constatação.

12. Competência judicial.

12.1. Resolução de litígios
Para resolver qualquer litígio decorrente da relação contratual com um consumidor, ou para determinar se existe uma relação contratual, somos obrigados a participar num processo de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem para consumidores. O organismo competente é o Centro Europeu do Consumidor em Espanha (CEC). Se houver um procedimento de resolução de litígios, recorreremos a este organismo.
A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online, disponível em: aqui. Não . Os consumidores poderão apresentar as suas reclamações através da plataforma de resolução de litígios online.
Para resolver qualquer litígio decorrente da relação contratual com um consumidor, ou para determinar se existe uma relação contratual, somos obrigados a participar num processo de resolução de litígios perante um organismo de arbitragem para consumidores.

12.2. Cláusula de adesão à confiança online Nossa entidade está aderida a Confianza Online (Associação sem fins lucrativos), inscrita no Registro Nacional de Associações Grupo 1, Seção 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4o1,28014 Madrid (Espanha),(www.confianzaonline.es).

Estas Condições Gerais são regidas pela lei espanhola. Além disso, em conformidade com o disposto na Lei de Resolução Alternativa de Litígios, informamos os consumidores que, como entidade aderente e nos termos do Código de Conduta, os utilizadores poderão aceder ao Confianza Online para a resolução alternativa de eventuais litígios (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamações/). Caso se trate de transacções electrónicas com consumidores, ou de proteção de dados quando se relacionem com esse domínio, as reclamações serão resolvidas pelo Comité de Mediação de Confiança Online, acreditado para a resolução alternativa de litígios em matéria de consumidores. Se as reclamações dizem respeito à publicidade digital, ou à proteção de dados relacionada a este domínio, serão submetidas ao Jurado da Publicidade de AUTOCONTROL.

Recorde-se ainda que pode aceder à plataforma de resolução de litígios online da União Europeia através deste link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/? event=main.home2.show

13. Serviço pós-venda O nosso Serviço Pós-Venda vai além de atender aos nossos clientes desde que nos contactam. Para nós é fundamental manter contacto com o cliente através de um acompanhamento permanente com o único objectivo de compreender se a compra foi satisfatória, bem como conhecer as suas possíveis sugestões ou opiniões sobre nós. Este processo de feedback é realizado através da plataforma eTrustedShop à qual somos aderentes cumprindo todos os requisitos e condições de qualidade exigidos.

Mantemos um sistema de informação aos nossos clientes no qual informamos sobre lançamentos, ofertas, promoções e descontos. Estas informações são transmitidas através do nosso portal web, perfis nas redes sociais e por e-mail.

Mantemos durante todo o ano o envio de presentes em cada pedido de acordo com as diferentes épocas do ano, bem como datas especiais.

Para tudo isto, contamos com um Departamento de Atendimento ao Cliente, altamente especializado na gestão do Serviço Pós-Venda.

O nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta das 10h às 14h, pode contactar-nos enviando um e-mail para info@lovepets.es

14. Disposições finais
Se for empresário, aplica-se a lei espanhola. A Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável.
Se for um empresário no sentido do Código de Comércio espanhol, uma pessoa colectiva ou um fundo especial de direito público, a jurisdição exclusiva para qualquer litígio decorrente do contrato entre si e nós será o domicílio da nossa empresa.