Love Pets mas diante de qualquer problema existe sempre o direito de cancelamento, desestimento e desperfectos durante o transporte.
* Para os produtos naturais, como por exemplo o Heno e as Herbas, informa-se que este pode ter variações de cor, forma, comprimento e espessura em função da recolha correspondente, segundo sua data de cultivo.As condições climáticas variam ao longo do ano, e isso leva às variações anteriormente indicadas (color, tons, comprimento, grosso, aroma, forma...).A qualidade do produto continua a ser elevada, embora seja diferente.No caso de que este não seja de sua conformidade, mas não presente mal estado, você tem a possibilidade de acolher o seu direito de desistência nos próximos 14 dias naturais desde a sua recepção.Para isso, você deve informar-nos a info@lovepets.es e solicitar o procedimento de desistência, adicionalmente com o objetivo de melhorar os nossos processos de qualidade, agradecemos que nos envie alguma fotografia.
Cancelação de um pedido
Se o seu pedido ainda não foi processado, você poderá cancelá-lo sem custo adicional avisando-nos por e-mail a info@lovepets.es
Desperfeitos ou danos durante o transporte
Se você observar que a sua encomenda foi danificada, ou o estado da embalagem indica que pode ter sofrido algum desperdício durante o transporte ou se depois de examiná-lo você detectar algum desperdício ou erro no envio, você pode nos informar a info@lovepets.es para cursar uma incidência, através da qual você vai mudar ou reembolsar os produtos danificados sem custo adicional.Para isso, recolheremos os produtos danificados e procederemos à troca ou reembolso deles uma vez recebida a devolução.
Produto em mau estado
Se você notar que a sua encomenda foi danificada, ou o estado da embalagem indica que pode ter sofrido algum desperdício durante o transporte, você deve deixá-lo refletido no documento de entrega do transportista.Além disso, se depois de examiná-lo detectar algum desperdício ou erro no envio, será necessário que nos o comunique no prazo máximo de 14 dias após a recepção do pedido.
Direito de desistência
Para exercer o direito de renúncia, você deve notificar-nos a Columbus Pet World, S.L, Calle Pintores, 10, P.I.Urtinsa II.CP: 28923, Alcorcón, Madrid, Espanha; e endereço de e-mail info@lovepets.es a sua decisão de desistir do contrato através de uma declaração inequívoca.Poderá fazer-nos chegar a sua declaração enviando uma carta ao endereço acima indicado ou por e-mail a info@lovepets.es Para sua conveniência, colocamos à sua disposição o nosso Formulário de Desistência, embora o seu uso não seja obrigatório, você pode baixar clicando aqui
Para cumprir o prazo de renúncia, basta que a comunicação relativa ao exercício por sua parte deste direito seja enviada antes de que venha o prazo correspondente a 14 dias naturais.
As farmácias ou estabelecimentos comerciais detalhistas não poderão aceitar devoluções dos medicamentos veterinários uma vez que tenham sido dispensados e entregues ao cliente, exceto aqueles que tenham sido fornecidos por erro, não se correspondem com a encomenda, tenham sido danificados durante o transporte, existir sobre eles uma alerta por defeitos de qualidade ou por razões de farmacovigilância veterinária, ou quando seja precisa a retirada dos mesmos de acordo com o previsto no Real Decreto 1246/2008, de 18 de julho.
Consequências da renúncia:
Em caso de renúncia por você, nós lhe devolveremos todos os pagamentos recebidos de você incluindo as despesas de entrega (com exceção das despesas adicionais resultantes da escolha por você de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos cara de entrega ordinária que oferecemos) sem atraso indevido e, em qualquer caso, no máximo 14 dias naturais a partir da data em que se nos informa da sua decisão de renúncia do presente contrato.
Procederemos a efetuar esse reembolso usando o mesmo meio de pagamento utilizado por você para a transação inicial, a menos que você tenha disposto expressamente o contrário, a menos que você tenha disposto expressamente o contrário e desde que o consumidor não incurra em nenhum custo como resultado do reembolso.Poderemos reter o reembolso até que tenha recebido os bens, ou até que você tenha apresentado uma prova da devolução dos mesmos, de acordo com qual condição é cumprida primeiro.
O exercício deste direito não poderá ser submetido a qualquer formalidade, pelo que o consumidor poderá ser exigido que o produto seja devolvido em perfeitas condições sem limitar o uso do produto (a menos que não vá além da mera verificação do bom estado e funcionamento do mesmo).
Você deve devolver-nos ou entregar-nos os bens diretamente a Columbus Pet World S.L. CIF: B88623699 site em Calle Pintores, 10, P.I.Urtinsa II.CP: 28923, Alcorcón, Madrid, Espanha, sem nenhuma demora indevida e, em qualquer caso, a mais tardar no prazo de 14 dias naturais a partir da data em que nos comunique a sua decisão de desistimo do contrato.O prazo será considerado cumprido se efetuar a devolução dos bens antes de esse prazo ter concluído.
Você deve assumir o custo direto de devolução dos bens.Somente você será responsável pela diminuição do valor dos bens resultante de uma manipulação diferente da necessária para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.
Não hesite em entrar em contato conosco enviando um e-mail para info@lovepets.es se você surgir qualquer questão a respeito, estaremos felizes em informá-lo e ajudá-lo a procurar a melhor solução possível em cada situação.
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda-feira a sexta-feira das 15:00 às 18:00h.