Love Pets ele está a tentar resolver tudo. Mas em face de qualquer problema há sempre o direito de cancelamento, retirada e danos durante o transporte.
* Para os produtos naturais, como por exemplo o feno e as ervas, é informado que este pode ter variações de cor, forma, comprimento e espessura em função da colheita correspondente, dependendo da sua data de cultivo. As condições climáticas variam ao longo do ano, o que leva às variações acima indicadas (cor, tom, comprimento, espessura, aroma, forma...). A qualidade do produto permanece elevada, embora a sua aparência varie. Se o pedido não estiver em conformidade, mas não estiver em mau estado, pode recorrer ao seu direito de cancelamento no prazo de 14 dias úteis a contar da sua recepção. Para isso, deve informar-nos em info@lovepets.es e solicitar o procedimento de desistência. Além disso, para melhorar os nossos processos de qualidade, agradeceríamos que nos enviasse alguma fotografia.
Cancelamento de uma ordem
Se o seu pedido ainda não foi processado, você pode cancelá-lo sem custo adicional por e-mail info@lovepets.es
Danos durante o transporte
Se você notar que seu pedido foi danificado, ou a condição da embalagem indica que você pode ter sofrido algum dano durante o transporte ou se depois de examiná-lo você detectar qualquer dano ou erro na expedição, você pode informar info@lovepets.es para emitir um incidente, através do qual você será alterado ou reembolsado os produtos danificados sem nenhum custo adicional. Para fazer isso, vamos coletar os produtos danificados e proceder à mudança ou reembolso deles uma vez que o reembolso foi recebido.
Produto em Mal Estado
Se você notar que seu pedido foi danificado, ou o status da embalagem diz que pode ter sofrido algum dano durante o transporte, você precisa deixá-lo refletido no documento de transporte. Além disso, se você detectar qualquer dano ou erro no envio após examiná-lo, você precisará notificar-nos no prazo de 14 dias após a recepção da ordem.
Direito de retirada
Para exercer o direito de retirada, você deve notificar Columbus Pet World, S.L, La Finca Business Park. P.o Club Deportivo, 1. 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, Espanha; e endereço de email info@lovepets.es sua decisão de retirar do contrato através de uma declaração inequívoca. Você pode nos enviar sua declaração enviando uma carta para o endereço acima ou por e-mail para info@lovepets.es Para sua conveniência, disponibilizamos nosso Formulário de Disrupção, embora seu uso não seja obrigatório, você pode baixá-lo clicando AQUI
A fim de cumprir o período de retirada, é suficiente para a comunicação sobre o exercício por sua parte deste direito ser enviado antes da expiração dos 14 dias de calendário.
As farmácias distalistas ou estabelecimentos comerciais não podem aceitar retornos de medicamentos veterinários uma vez que tenham sido dispensados e entregues ao cliente, exceto aqueles que foram fornecidos por engano, não correspondem à ordem, foram danificados durante o transporte, há um alerta para eles por defeitos de qualidade ou por razões de vigilância veterinária de drogas, ou quando este último é obrigado a retirar de acordo com as disposições do Real Decreto 12 de julho.
Consequências da Disrupção:
Em caso de retirada de você, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da eleição por você de um modo diferente de entrega para o padrão menos caro de entrega que oferecemos) sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias civis a partir da data em que sua decisão de retirar deste contrato é informada.
Vamos continuar a fazer tal reembolso usando os mesmos meios de pagamento usados por você para a transação inicial, a menos que você tenha expressamente fornecido de outra forma que você tenha expressamente fornecido o contrário e desde que o consumidor não incorrer em qualquer despesa como resultado do reembolso. Podemos reter o reembolso até que tenhamos recebido os bens, ou até que você tenha apresentado uma prova de seu retorno, de acordo com que condição é cumprida pela primeira vez.
O exercício deste direito não estará sujeito a qualquer formalidade, de modo que o consumidor possa ser obrigado a devolver o produto em perfeitas condições sem limitar o uso do produto (desde que não vá além da mera verificação da boa condição e operação do produto).
Você terá que nos devolver por meio do transporte dos bens para Columbus Pet World S.L. CIF: B88623669 sito en Parque Empresarial La Finca. P.o Sports Club, 1. Ed. 4, 1a. 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid. A entrega de mercadorias não devolvidas por uma empresa de transporte real não será aceita, sem qualquer atraso indevido e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias úteis a partir da data em que nos informa da sua decisão de retirar o contrato. Considera-se que o limite de tempo será cumprido se devolver a propriedade antes do final do período.
Você deve assumir o custo direto de devolver os bens. Você só será responsável pela diminuição (se não for devolvido na mesma embalagem de origem o bem pode sofrer uma depreciação) do valor dos bens resultantes de uma manipulação diferente do necessário para estabelecer a natureza, características e funcionamento dos bens.
Não hesite em contactar-nos enviando um e-mail para info@lovepets.es se surgirem quaisquer perguntas, teremos o prazer de informá-lo e ajudá-lo a encontrar a melhor solução possível em cada situação.
Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira das 10:00 às 14:00.