Condições gerais

1. Âmbito de aplicação
As Condições Gerais de Venda listadas abaixo irão governar todas as encomendas feitas através da nossa loja online, tanto consumidores como empresários.
As pessoas físicas que atuam com um propósito diferente de seus negócios, negócios, comércio ou profissão são consumidores ou usuários. Pessoas jurídicas e entidades não legais que atuam sem fins lucrativos em uma área diferente de negócios ou negócios também são consumidores. Uma pessoa natural ou legal, ou uma sociedade com capacidade legal, é considerada um empresário, atuando com um propósito relacionado com seus negócios, negócios, comércio ou profissão.

2. Partes contratantes, conclusão do contrato, possibilidade de correção
A contraparte do contrato de venda é Columbus Pet World, S.L. com CIF: B88623699 e Registado no Registo Comercial de Madrid, 1o da folha M-714818-714828 no folio 60 do volume 40233.

A apresentação de produtos na loja online é uma oferta legalmente vinculativa para os consumidores. Você pode colocar nossos produtos na cesta de compras sem compromisso e corrigir quaisquer erros antes de pressionar o botão que permitirá que você confirme sua ordem. O contrato será entendido para ser concluído no momento é que você pressiona o botão de compra. Você será então enviado a confirmação do recebimento do seu pedido por e-mail.

3. Língua do contrato, arquivo de contrato
A(s) língua(s) disponível(s) para a conclusão do contrato é: espanhol.
Mantemos o texto do contrato e enviamos ao cliente os detalhes do pedido e nossas Condições Gerais de Venda por e-mail. O cliente também pode consultar e baixar em todos os momentos as Condições Gerais de Venda neste mesmo site, bem como verificar as encomendas já feitas acessando sua conta de cliente.

4. Preço
Os preços apresentados incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado legalmente aplicável (IVA) e são indicados em euros. Salvo indicação expressa em contrário, os preços indicados não incluem custos de envio. A entrega a destinos fora da União Europeia pode incorrer em custos adicionais e estar sujeita a taxas e impostos, especialmente os de natureza aduaneira e o valor acrescentado à importação. Os custos totais incorridos pelo destino extracomunitário serão assumidos pelo comprador.

5. Ofertas e promoções

Lovepets em seu humor e compromisso com nossos clientes, executa ao longo do ano várias promoções e ofertas cuja duração será detalhada e especificada na folha de produto e / ou na seção principal para a comunicação da página inicial.

Os produtos beneficiados por uma oferta ou promoção terão uma variação de preço, especificado na folha do produto, indicando o preço padrão e o preço reduzido, a essas informações também é adicionado a quantidade econômica exata de poupança.

6. Condições de entrega

As encomendas são processadas dentro de aproximadamente 24 horas da sua operação de compra. Uma vez que o pacote é coletado de nossas instalações, ele é entregue dentro de 24/48 horas. Todas as aplicações são processadas por ordem de chegada ao nosso sistema, nenhuma prioridade é feita além da atribuída por data e hora de compra. "

Entrega e coleções são realizadas nos dias úteis de segunda a sexta-feira. Todas as encomendas recebidas e processadas (entre sexta e domingo) deixarão nossos armazéns na segunda-feira. Em feriados nacionais e locais, bem como sábados e domingos, não são feitas remessas, fazendo assim o dia seguinte do trabalho. Os prazos podem ser afetados por incidentes inesperados, por isso sempre poderemos comparecer a ele em 91 290 18 30.

Os recursos de envio serão informados no mesmo site antes de fazer a compra, relatando o peso, as dimensões e o preço.

Por favor, certifique-se de inserir corretamente seus dados de envio, como endereço e código postal correspondente. Se algum dado foi introduzido por você, as agências de transporte geram uma despesa de re-expedição quando emitem o pacote em trânsito, esse custo deve ser pago pelo cliente quando se trata de um erro diferente do LovePets© se este deseja receber a ordem, para esse fim será informado das despesas exatas de re-expedição da agência. No caso de tal circunstância ocorrer e o cliente deseja cancelar seu pedido, as despesas originadas para o transporte serão descontadas do custo total da ordem para o cálculo do reembolso final (cantidade para retornar).

Antes de assinar a entrega albaran, não se esqueça de verificar a embalagem para qualquer dano causado durante o transporte para notificar o correio. Você pode notificar qualquer erro ou dano ao serviço ao cliente no prazo de 14 dias após o recebimento.

As agências de transporte com as quais trabalhamos são Nacex, Correos Express, DHL e TIPSA que nos garantem uma entrega dentro de 24/48 horas com várias tentativas de entrega. A entrega será feita de segunda a sexta-feira (laborável). O pacote será entregue no endereço indicado em sua ordem, caso não haja ninguém, a empresa de transporte entrará em contato com você para concordar em uma segunda entrega. É importante que você nos diga se alguém pode coletar a remessa em seu nome.

No caso de o cliente ter sido introduzido dados errôneos sobre o endereço de entrega e isso impede a entrega do pacote ou o destinatário de receber o pacote após várias tentativas pela agência de transporte, isso pode acusá-lo a custos adicionais de re-expedição, uma vez que o pacote será devolvido ao centro e encaminhado para o novo endereço fornecido. Em caso de dúvida, pedimos que entre em contato com nosso Serviço ao Cliente.

Durante as datas de Natal e promoções sazonais como a Black Friday, informamos que, devido ao volume de remessas concentradas, as empresas de logística alertam que os atrasos oportunas nas entregas podem ser gerados.

6. Custos de envio

Custos de envio e prazos de entrega

Todos os preços têm o I.V.A (21%) incluído.

7. Métodos de pagamento
Para ver os métodos de pagamento, clique em aqui.

8. Bills

Os consumidores podem acessar o histórico de suas compras e baixar faturas em formato digital em seu painel de controle acessando o seguinte link: https://lovepets.es/pt/historico-de-encomendas, também se você deseja receber a fatura gratuitamente no formato de papel, você deve nos enviar um e-mail para info@lovepets.es indicando o endereço de compra e envio.

9. Direito de retirada
Os consumidores podem exercer o direito legal de retirada conforme descrito nas instruções sobre o direito de retirada dentro de nossa Política de devolução.

10. Reserva de domínio
A mercadoria permanecerá nossa propriedade até que tenha sido paga integralmente. No caso das empresas, também: Reservamo-nos a propriedade dos itens até que todos os pagamentos pendentes da relação empresarial tenham sido totalmente liquidados.

11. Garantia jurídica das garantias de conformidade e comércio
O direito à garantia jurídica é aplicado.

• Em caso de produto defeituoso, o vendedor deve proceder, se for caso disso, à substituição da reparação, à redução do preço ou à resolução do contrato, às disposições que serão livres para o consumidor e o utilizador.
• O vendedor responde à falta de conformidade que se manifesta dentro de dois anos de entrega.
• O consumidor e o usuário devem informar o vendedor da falta de conformidade dentro de dois meses do seu conhecimento.

12. Competência judicial.

12.1. Resolução de litígios
Para resolver qualquer litígio decorrente da relação contratual com um consumidor, ou para determinar se existe uma relação contratual, somos obrigados a participar de um processo de resolução de litígios antes de uma agência de arbitragem do consumidor. A agência competente é o Centro Europeu de Consumidores em Espanha (CEC). Se houver um procedimento de resolução de litígios, vamos recorrer a esta agência.
A Comissão Europeia facilita uma plataforma de resolução de litígios online, disponível aqui. Os consumidores podem apresentar suas reivindicações através da plataforma de resolução de litígios online.
Para resolver qualquer litígio decorrente da relação contratual com um consumidor, ou para determinar se existe uma relação contratual, somos obrigados a participar de um processo de resolução de litígios antes de uma agência de arbitragem do consumidor.

13. Serviço pós-Venta Nosso serviço pós-venda vai além de servir nossos clientes desde que eles contatam conosco. Para nós é fundamental manter um contato com o cliente através de um acompanhamento permanente com o único propósito de entender se a compra foi satisfatória, bem como saber suas possíveis sugestões ou opiniões sobre nós.

Mantemos um sistema de informação aos nossos clientes em que informamos sobre lançamentos, ofertas, promoções e descontos. Essas informações são transferidas através de nosso site, perfis de mídia social e por e-mail.

Mantemos durante todo o ano enviando presentes em cada ordem dependendo das diferentes épocas do ano, bem como datas especiais.

Para tudo isso, temos um Departamento de Atendimento ao Cliente, altamente especializado na gestão do Serviço de Pós-venda.

Nosso horário de atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira das 10:00 às 14:00, você pode entrar em contato conosco enviando um e-mail para info@lovepets.es

14. Disposições finais
Se você é um empresário, as leis espanholas serão aplicadas. A Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias não será aplicável.
Se você é um empresário na acepção do Código do Comércio Espanhol, uma pessoa legal ou um fundo de direito público especial, jurisdição exclusiva para qualquer litígio decorrente do contrato entre você e nós será o domicílio de nossa empresa.